САЙТ КОМПАНИИ AVON представляет каталог AVON 13/2017

Ваш заказ >>

Правила общения с клиентом по телефону

Общение и подход к клиенту помогает сложить впечатление о компании. Большинство переговоров, обсуждений и вопросов решаются с помощью телефонного разговора. Для того чтобы правильно общаться с клиентом по телефону нужно запомнить некоторые правила:

1. Разговаривая по телефону необходимо улыбаться, тем самым посылать собеседнику положительную энергетику. Не рекомендуется говорить, полулежа или развалившись на кресле. От такого положения интонация изменится, и создастся впечатление, что разговор с клиентом неинтересен.

2. Отвечать на звонок нужно приветливо и вместо привычного «алло» использовать «Доброе утро» или «Добрый день». Другим вариантом может быть такая фраза «Вас приветствует компания…». После приветствия необходимо представиться. Здесь достаточно сказать: «Лариса слушает вас». 

3. Не вынуждать клиентов долго ждать ответа на звонок. Максимальное ожидание не должно превышать более трех сигналов. В противном случае у клиентов сложится впечатление о плохом качестве обслуживания. Такой маленький нюанс в дальнейшем может повлиять на репутацию компании.

4. Перед тем как переходить к теме разговора, сотрудник обязан поинтересоваться, не занят ли его собеседник. Либо позвонив представиться, кратко описать суть вопроса, и только после этого узнать о занятности человека. Второй вариант желательно использовать при возникновении проблем или срочных дел. 

5. Не затягивать беседу, лучше сразу переходить к делу. Исключать такие вопросы: «Как погода?», «Что думаете о сегодняшних новостях?», «Смотрели вчера фильм?» и т.д. Непринужденная беседа будет уместна, если клиент – знакомый или друг. В остальных случаях это недопустимо. 

6. Нельзя курить, пить или кушать во время разговора. Такое поведение оттолкнет собеседника и вызовет у него негативные эмоции. К тому же это показатель невоспитанности. Ведь для таких дел есть специальное выделенное время. 

7. Нужно не только красиво поприветствовать, но и попрощаться с собеседником. По телефонному этикету бросать трубку – дурной тон. К тому же такое отношение не будет положительно одобрено клиентом.





ОТЗЫВЫ:

Пока нет ни одного отзыва.
Ваш может стать первым.

Оставить свой отзыв:

имя
email
текст с картинки
обновить

<< назад
Яндекс.Метрика